史上首次淘寶「石沈大海」怎麼辦理退款?依照「運費」、「貨款」退貨流程官方步驟說明


今天我們報導,高雄貨運輪萇薪輪船在20日晚間於福建閩江口遭中國砂石船撞沉,導致至少上百名消費者收不到大陸淘寶貨,雖然淘寶表示可以提供退款,但還是很多人可能不清楚該怎麼做。對此,小編也詢問了淘寶官方,他們提供了流程進行說明。


先前根據媒體詢問淘寶消費者的退款方式,淘寶官方表示,「淘寶定會全力維護消費者權益,針對丟失的包裹,淘寶已經主動啟動了賠付及退款流程,消費者實際支付的貨款將獲得賠付,運費將獲得退還。賠付方式上,淘寶會通過支付寶、現金紅包、跨境匯款至消費者指定銀行等多種方式進行,確保消費者收到賠付。」

不過根據小編向淘寶官方實際詢問,發現其實這中間還是有點細節需要澄清。也跟先前大家理解的有點出入。淘寶表示:

「為了加速處理本次運輸途中造成貨物丟失的賠付及退款速度,消費者可儘快至淘寶上主動進行運費退款操作,詳細步驟如下圖所示。

其中貨值賠付部分,我們會主動匯入消費者的支付寶帳戶。支付寶未實名認證用戶,因跨境轉賬可能存在無法到賬的風險,我們會主動將賠償款改以現金紅包方式提供,以便消費者安全快速收款,出賬後會有短信通知。所有理賠會於7個工作日內完成,請消費者耐心等待。」

以小編查詢淘寶官方的說法,在貨款的部分,只能以「紅包」的形式來退款。「跨境匯款」只支付的是運費的部分。

這次的退款,主要分成「運費」以及「貨款」的部分。

其中運費的退回,是可以以跨境匯款的方式來退款。但是在貨款的部分,淘寶表示,因為經過他們實際測試退款的流程發現,比較好的形式是以「紅包」的形式將貨款退回到買家的淘寶帳號中。在這個部分,退回的「紅包」金額是有時效性的,你必須在2020年11月28日以前將這些紅包在淘寶上將錢消費掉,否則過期依然歸零。

下面就是實際的操作以及官方的說明。

運費的退還方式

在官方的說明,首先是運費的退回,你可以在淘寶APP端進行操作,或是在PC端進行操作。

淘寶貨品「石沈大海」怎麼辦理退款?官方流程步驟說明

 

淘寶貨品「石沈大海」怎麼辦理退款?官方流程步驟說明

 

淘寶貨品「石沈大海」怎麼辦理退款?官方流程步驟說明

 

淘寶貨品「石沈大海」怎麼辦理退款?官方流程步驟說明

貨款的退款部分

針對沒有送到的貨品,淘寶表示,如果是支付寶實名認證的用戶,就會將退款直接退到支付寶帳戶。如果是非實名認證的客戶,則是以現金紅包的方式,打到淘寶的帳戶。這個部分,必須在明年11月28日消費完畢。

淘寶貨品「石沈大海」怎麼辦理退款?官方流程步驟說明

 

淘寶貨品「石沈大海」怎麼辦理退款?官方流程步驟說明

 

 

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